“Dịch vụ” của ngành màn hình LED sẽ là điểm cạnh tranh của ngành
Chúng ta thường nói rằng “bảo mật không phải chuyện nhỏ”.Trên thực tế, đối với ngành công nghiệp màn hình LED, dịch vụ cũng không phải là vấn đề nhỏ.Mức độ dịch vụ đại diện cho hình ảnh của một doanh nghiệp và không nên xem nhẹ.
Thế kỷ 21 là kỷ nguyên của nền kinh tế mới mà bản chất là nền kinh tế dịch vụ.Tỷ trọng của các sản phẩm hữu hình trong việc đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng đang giảm dần và giá trị của các dịch vụ ngày càng trở nên quan trọng.Bước vào kỷ nguyên chiến thắng của dịch vụ, kinh nghiệm định hướng dịch vụ và chiến lược đổi mới đã trở thành lựa chọn chiến lược cơ bản của các doanh nghiệp hiện đại.Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sản xuất màn hình LED đóng trung tâm dịch vụ cạnh tranh lại.Ví dụ: đào tạo cấp chứng chỉ kỹ thuật viên đại lý, chứng chỉ ACE kỹ sư màn hình LED, v.v. đều được thiết kế để nâng cao hơn nữa dịch vụ và dịch vụ sau bán hàng đóng vai trò đặc biệt quan trọng trong toàn bộ dịch vụ.
Sự xuất hiện của “dịch vụ hậu mãi” là kết quả tất yếu của sự cạnh tranh trên thị trường.Khi sản phẩm của các doanh nghiệp phát triển đến một mức độ nhất định thì công nghệ sản xuất gần như giống nhau, đây cũng là nguyên nhân chính khiến chiến lược marketing chuyển từ sản phẩm sang dịch vụ.Do đó, trong thời đại này, với tư cách là một doanh nghiệp màn hình LED, các sản phẩm mới không thể theo kịp tốc độ và dịch vụ không thể đạt được sự hài lòng, vì vậy nó chỉ có thể chờ đợi sự xuất hiện của cái chết ở một nơi nhỏ bé.
Chiến đấu trong trận chiến dịch vụ hậu mãi và giành chiến thắng trong cuộc thi thứ hai
Nhiều nhà kinh tế cho rằng cạnh tranh về giá và chất lượng sản phẩm là “cuộc cạnh tranh thứ nhất”, và cạnh tranh về dịch vụ sau bán hàng là “cuộc cạnh tranh thứ hai”.Đó là cuộc cạnh tranh chiến lược sâu rộng hơn, đòi hỏi khắt khe hơn và lâu dài hơn.Nó quan trọng hơn “cuộc thi đầu tiên” và mang tính quyết định hơn.
Khách hàng là nền tảng của một doanh nghiệp.Nếu không có lượng khách hàng cố định, rất khó để đứng vững trong cuộc cạnh tranh.Dịch vụ tốt là một cách hiệu quả để giảm bớt sự rời bỏ của khách hàng và giành được nhiều khách hàng mới hơn.
Mỗi khách hàng đều có vòng kết nối xã hội của riêng mình, trong đó anh ta bị ảnh hưởng và gây ảnh hưởng đến những người khác.Tương tự,màn hình LEDdoanh nghiệp không thể thoát khỏi “hiệu ứng vòng tròn” như vậy.Theo “hiệu ứng vòng tròn” như vậy, những khách hàng hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi sẽ không chỉ trở thành khách hàng thường xuyên mà còn trở thành những người tuyên truyền, quảng cáo cho doanh nghiệp, thu hút một lượng lớn khách hàng tìm đến.Khách hàng không hài lòng không những không đến mà còn giải phóng sự không hài lòng của họ sang người thân, bạn bè khiến doanh nghiệp mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng.Theo nghiên cứu của chuyên gia, khách hàng quay lại có thể mang lại 25% – 85% lợi nhuận cho doanh nghiệp so với khách truy cập lần đầu và chi phí tìm kiếm khách hàng mới gấp 7 lần chi phí duy trì khách hàng cũ.Ngoài ra, càng khó đo lường sự mất uy tín của doanh nghiệp, ảnh hưởng đến bầu không khí địa phương của nhân viên và ảnh hưởng đến sự phát triển trong tương lai của doanh nghiệp.
Ngoài ra, dịch vụ sau bán hàng là sự tiếp tục quản lý chất lượng trong quá trình sử dụng và là bảo đảm quan trọng để thực hiện giá trị sử dụng của hàng hóa.Là biện pháp khắc phục để nâng cao giá trị sử dụng của sản phẩm, xóa bỏ những lo lắng cho người tiêu dùng.Ngoài ra, trong dịch vụ hậu mãi, các ý kiến và yêu cầu của khách hàng về sản phẩm có thể được phản hồi kịp thời cho doanh nghiệp để thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Trong thời đại của kênh là vua, dịch vụ hậu mãi không nên buông lỏng
So với các sản phẩm bán chạy, màn hình hiển thị LED, là một sản phẩm kỹ thuật, đòi hỏi nhiều nỗ lực hơn trong dịch vụ do bản chất của nó.
Sau nhiều năm quảng bámàn hình LED, toàn bộ ngành công nghiệp là một hỗn hợp của tốt và xấu.Chất lượng sản phẩm trên thị trường không đồng đều.Điều mà khách hàng lo sợ là nhà sản xuất không thể tìm ra sản phẩm sau khi nó gặp sự cố.Cho đến nay, ít nhiều khách hàng đã phải chịu những thiệt hại như vậy và họ cũng tỏ ra không tin tưởng vào các nhà sản xuất màn hình LED.
Nhưng nó không phải là khủng khiếp nếu sản phẩm bị trục trặc.Điều khủng khiếp là thái độ đối với vấn đề.Trong kênh, nhiều khách hàng cho biết: “Nhiều nhà sản xuất khi mới đến đây nói rất tốt, bảo hành vài năm,… Nhưng sau khi sản phẩm bị lỗi, họ không liên lạc được.Các đại lý của chúng tôi phải chịu trách nhiệm và họ không kiếm được nhiều tiền.Hàng trong kho không những không dám bán mà còn phải đền rất nhiều tiền cho hàng bán được ”.
Hiện tại, với một số doanh nghiệp màn hình LED lớn được niêm yết, cũng như các doanh nghiệp kênh hiển thị LED ban đầu, họ đang tập trung vào việc bố trí các kênh.Đào sâu kênh không chỉ là phát triển thêm kênh đại lý mà còn làm tốt công tác dịch vụ sản phẩm.Trong hai năm qua, tầm quan trọng của dịch vụ đã dần trở thành sự đồng thuận cho sự phát triển của các doanh nghiệp lớn.Một số doanh nghiệp cũng đã đi đầu trong việc gia tăng giá trị gia tăng cho sản phẩm thông qua dịch vụ.Ví dụ, đào tạo kỹ thuật, thành lập các cửa hàng dịch vụ, v.v., nhưng đây chỉ là một bước thực tế.Để nâng cao trình độ dịch vụ của doanh nghiệp, cần tạo ra văn hóa dịch vụ của chính mình.
Do đó, các doanh nghiệp màn hình LED phải thiết lập các giá trị cốt lõi lấy khách hàng làm trung tâm, định hình và nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời hướng dẫn các hoạt động dịch vụ khách hàng của họ bằng các khái niệm, phương pháp và quy tắc ứng xử về dịch vụ khách hàng, để đạt được chỗ đứng vững chắc trong cuộc cạnh tranh của doanh nghiệp và đạt được mục tiêu tiếp thị của họ
Thời gian đăng: Dec-10-2022